[스타한방병원] 진짜 고객은 어떤 행동을 하는가? [2]

이전포스팅에서 스타한방병원 홈페이지에

scroll, click GTM태그를 심어서

'고객들이 홈페이지에서 어떤 행동을 하는지'를 관찰했습니다.

 

이전 포스팅 링크 :  https://roas492.tistory.com/5

[스타한방병원] 진짜 고객은 어떤 행동을 하는가? [1]

 

 

 

그 결과는 아래와 같습니다.

(조회기간 : 22.04.01 ~ 22.05.18)

1. 우선 총이벤트값과 순이벤트값의 차이를 알아야합니다.

총이벤트 값은 6700건

순이벤트 값은 2872건

이 집계됐습니다.

 

순 이벤트란 단일 세션에서 사용자 1명이 한 콘텐츠의 상호작용을 말합니다.

 

예를 들어 사용자가 동일한 세션의 동일한 동영상에서 

재생 버튼을 5번 클릭했다고 하면 다음과 같이 집계됩니다.

 

순 이벤트 수 = 1회

총 이벤트 수 = 5회

 

2. 스크롤 태그는 50%와 100%로 나누어 심었습니다.

결과 값은 아래와 같습니다.

 

총 이벤트는 동일한 사람이 동일한 페이지에서

위아래로 올렸다 내렸다 한 값이므로

스크롤 이벤트에서도 순이벤트를 주목해 봐야 합니다.

 

스크롤태그는 모든 페이지에 걸어놨으므로

페이지의 50%까지 확인하는 사람은 63%

페이지의 100%까지 확인하는 사람은 39%

인 것을 확인 할 수 있습니다.

 

"홈페이지에 접속한 대부분 사람들이 스크롤을 내려보는 것으로 보아

고객들이 적극적으로 정보를 얻고자 함을 알 수 있습니다.

즉, 홈페이지의 구성은 양호한 상태입니다."

 

3. 그리고 이전 작업에서의 핵심!

click 태그 결과 값입니다.

click 이벤트 집계를 보고 분석해보면

상위 3위값과 4위값의 차이가 크게 나타납니다.

3위까지가 고객들의 가장 큰 관심사라는 걸 알 수 있습니다.

 

상위 3위까지는 의료진과 내부사진이고

4위는 진료시간인 것을 보면

 

고객들은 홈페이지에 들어와 의료진과 내부사진을 보고

병원이 마음에 든다면 실제 방문을 고려해보기위해

진료시간을 확인해 보는 것으로 보입니다.

 

하지만, 3위와 4위의 클릭율의 차이가 크다는 것은

의료진과 내부사진을 보고 마음에 들지 않아

놓친 고객이 많다는 걸 의미합니다.

 

즉, 의료진, 내부사진 페이지를 보완할 필요가 있습니다.

 

개인적인 아이디어로는

의료진의 상세경력과 집도하는 모습, 의료기술 등을 추가하고

내부사진에는 최신 의료기기등의 설명 등을 추가해도 좋을 듯 합니다.

 

다음으로 병원의 구성과 관계없지만 순위가 높은 이벤트 값이 있습니다.

 

바로! 5위의 교통사고후유증 입니다.

그 이유는 교통사고로 인한 치료를

한방병원에서 받는 사람이 많아서 입니다.

 

'이점에서 교통사고 환자들의 치료 리뷰,

입원시의 치료일정 등을 기재하여

잠재고객들에게 정보를 줄 수 있습니다.

 

마지막으로 10위 안에서 눈에 띄는 부분은

비급여진료도 있습니다.

 

고객들이 병원비에 관심이 많으므로

비급여항목 이벤트, 혜택 등으로 보완할 수 있을 것입니다.

 

 

 

이렇게 GTM태그에 관한 포스팅을 2번에 나누어 올려보았습니다.

GA에서도 많은 데이터를 수집할 수 있지만

때론 제한적이기 때문에 GTM태그를 이용하면

원하는 데이터를 수집할 수 있음을 알려드리고자

포스팅을 하게 되었습니다.